中國IDC評述網03月(yuè)(yuè)25日報(bào)道：日前，國家郵政局下(xià)發了(le)《關(guān)于切實加強快(kuài)遞服務(wù)督導的通知》。《通知》要求，對社會反映強烈的快(kuài)遞延誤、賠償難、野蠻分(fēn)揀和丢損多等熱點，要依法嚴肅處理(lǐ)，保障用戶合法權益。《通知》要求，各地郵政管理(lǐ)部門進一(yī)步加強對服務(wù)質量的監督。要督導轄區企業認真貫徹落實《中華人(rén)民(mín)共和國郵政法》、《快(kuài)遞市(shì)場(chǎng)管理(lǐ)辦法》、《快(kuài)遞運 單》國家标準等系列法律法規及标準，抓好(hǎo)(hǎo)服務(wù)質量和規範作(zuò)業工作(zuò)。要結合開展“快(kuài)遞服務(wù)專項整治”活動，加強對快(kuài)遞服務(wù)質量的監督，嚴肅處理(lǐ)損害消費者利 益的行為(wèi)，切實提高行業服務(wù)質量和水平。 《通知》強調，要引導企業充分(fēn)認識加快(kuài)技術手段應用的重要性和緊迫性。各地郵政管理(lǐ)部門要引導轄區企業通過應用先進技術，提升解決服務(wù)質量問題的手段和能(néng)力，提升行業生(shēng)産自動化(huà)、現(xiàn)代化(huà)水平，使規範服務(wù)更多依靠科技進步、勞動者素質提高和管理(lǐ)制度的創新(xīn)。 　　《通知》還要求，各地郵政管理(lǐ)部門要加強督導企業嚴格履行服務(wù)承諾，暢通投訴渠道，及時(shí)妥善解決用戶的投訴。各地郵政管理(lǐ)部門要充分(fēn)發揮12305申訴中心的作(zuò)用，對社會反映強烈的快(kuài)遞延誤、賠償難、野蠻分(fēn)揀和丢損多等熱點，要依法嚴肅處理(lǐ)，保障用戶合法權益。 　　《通知》指出，要充分(fēn)發揮政府監管、行業自律、企業自治的作(zuò)用。各級郵政管理(lǐ)部門要依法加強監管，通過依法處罰、建立服務(wù)質量評價體(tǐ)系、實行通報(bào)制度、健全考核機制等手段，督導企業落實規章制度和标準規範；快(kuài)遞協會要強化(huà)行業自律，約束企業遵守自律公約，推動企業落實規章制度和标準規範；企業要加強自治，強化(huà)管理(lǐ)，落實責任，認真執行規章制度和标準規範。通過有效發揮政府監管、行業自律、企業自治的作(zuò)用，将規章制度和标準規範的貫徹執行工作(zuò)落到實處