中國IDC評述網01月(yuè)(yuè)07日報(bào)道：在媒體(tǐ)曝光暴力分(fēn)揀之後，1月(yuè)(yuè)4日，上(shàng)海郵政管理(lǐ)局約談了(le)上(shàng)海申通快(kuài)遞公司負責人(rén)。申通快(kuài)遞副總裁金(jīn)仁春昨天在接受新(xīn)京報(bào)記者采訪時(shí)也(yě)首度回應此事(shì)。他表示，部分(fēn)網點确實存在暴力分(fēn)揀，被曝光的北京分(fēn)包網點負責人(rén)已經被撤換。
申通遞交自查整改報(bào)告
此前央視(shì)報(bào)道，申通快(kuài)遞位于北京馬各莊的一(yī)個(gè)分(fēn)揀中心在卸車和分(fēn)揀時(shí)随意抛扔快(kuài)件，分(fēn)揀工人(rén)也(yě)會時(shí)不時(shí)從傳送帶上(shàng)跨過，腳踩着郵件，把郵件扔到對面的筐裏。在該分(fēn)揀中心，從卸車到分(fēn)揀，再到掃描出庫，一(yī)個(gè)快(kuài)件最少要經過三次抛扔。
“确實存在這(zhè)樣的問題，看到報(bào)道之後公司非常重視(shì)，已經約談北京公司負責人(rén)，要求徹查整改。”金(jīn)仁春說(shuō)。
1月(yuè)(yuè)4日，上(shàng)海市(shì)郵政管理(lǐ)局約談了(le)上(shàng)海申通快(kuài)遞公司負責人(rén)，重申了(le)相關(guān)法律規定與法律責任，告誡公司加強管理(lǐ)，嚴格依法經營。同日，申通向國家郵政局遞交了(le)自查整改報(bào)告。
申通快(kuài)遞是網購(gòu)快(kuài)遞的老大，市(shì)場(chǎng)份額在25%以上(shàng)，但(dàn)此前已多次被爆出暴力分(fēn)揀。去年“雙11”期間(jiān)，廣東媒體(tǐ)曝光，在申通快(kuài)遞廣州一(yī)個(gè)派送站(zhàn)，對“易碎品”的包裹直接亂扔亂投，2011年都市(shì)快(kuài)報(bào)曾報(bào)道西(xī)安圓通暴力分(fēn)揀，暴力分(fēn)揀已經成為(wèi)行業的痼疾。
一(yī)位快(kuài)遞業人(rén)士告訴記者，目前中國快(kuài)遞行業是低(dī)價競争，現(xiàn)在行業平均的利潤率是3%-8%，同城一(yī)票(piào)7、8塊錢(qián)，快(kuài)遞公司隻能(néng)賺到5毛錢(qián)左右，現(xiàn)在整個(gè)行業都是靠量取勝。但(dàn)礙于成本原因，快(kuài)遞公司沒有提高機械化(huà)配送水平，都用人(rén)手處理(lǐ)，暴力分(fēn)揀實屬必然。另外一(yī)個(gè)原因是，民(mín)營快(kuài)遞多是加盟模式，轉包環節多、管理(lǐ)鏈條長、管控差增加監管難度。
暴力分(fēn)揀存監管空白
但(dàn)是對于暴力分(fēn)揀問題目前依然沒有明确的懲罰措施。在去年5月(yuè)(yuè)1日實施的《快(kuài)遞服務(wù)國家标準》中，曾對“文明分(fēn)揀”作(zuò)了(le)細緻的要求，但(dàn)如(rú)果企業不實施這(zhè)一(yī)标準，則無明确規定要如(rú)何處理(lǐ)。
為(wèi)加強快(kuài)遞市(shì)場(chǎng)管理(lǐ)，保護用戶合法權益，交通運輸部已經審議(yì)通過《快(kuài)遞市(shì)場(chǎng)管理(lǐ)辦法（送審修改稿）》。但(dàn)對如(rú)何防止和處罰快(kuài)遞企業“暴力分(fēn)揀”同樣沒有規定。當中僅表示“在快(kuài)遞服務(wù)過程中，快(kuài)件（郵件）發生(shēng)延誤、丢失、損毀和内件不符的，經營快(kuài)遞業務(wù)的企業應當按照與用戶的約定，依法予以賠償。”
中國快(kuài)遞咨詢網首席顧問徐勇認為(wèi)，應該從多個(gè)層次完善相關(guān)法律法規。要對快(kuài)遞企業的文明分(fēn)揀服務(wù)作(zuò)出量化(huà)，并對暴力分(fēn)揀明确相關(guān)處罰标準。對主要的快(kuài)遞分(fēn)揀中心，主管部門可采用視(shì)頻監管等方式強化(huà)監管，保證服務(wù)質量。同時(shí)，要推廣快(kuài)遞企業誠信建設，建立企業服務(wù)标準，推動快(kuài)遞企業的“承諾制”。此外，從硬件建設上(shàng)，目前國内快(kuài)遞企業也(yě)應該加快(kuài)機械化(huà)分(fēn)揀升級。
對話(huà)
“北京将率先試點自動化(huà)設備”
新(xīn)京報(bào)：為(wèi)什(shén)麽會出現(xiàn)暴力分(fēn)揀？
金(jīn)仁春（申通快(kuài)遞副總裁）：年底是快(kuài)遞高峰期，雙11、雙12的大規模促銷活動，很多消費者都關(guān)注爆倉問題，員(yuán)工壓力很大，大家都怕爆倉，為(wèi)了(le)趕時(shí)間(jiān)在操作(zuò)上(shàng)就(jiù)忽視(shì)了(le)對服務(wù)質量的要求。這(zhè)也(yě)是公司管理(lǐ)不嚴的結果。
新(xīn)京報(bào)：申通的自查結果是什(shén)麽？其他網點也(yě)有類似暴力分(fēn)揀行為(wèi)嗎(ma)？
金(jīn)仁春：像北京這(zhè)樣比較明顯的暴力分(fēn)揀沒有，但(dàn)也(yě)存在一(yī)些(xiē)違規分(fēn)揀的行為(wèi)。
新(xīn)京報(bào)：被曝光後如(rú)何整改？
金(jīn)仁春：目前申通已經在全公司範圍内進行整改和反省，并對網絡進行調整，有些(xiē)網點貨物量大，但(dàn)分(fēn)撥并不均勻，對這(zhè)樣的網點要分(fēn)流并提高分(fēn)撥效率。長遠(yuǎn)看，需要對硬件進行改造升級。2013年申通将在現(xiàn)有10萬平米的基礎上(shàng)新(xīn)增加5萬平米的分(fēn)撥中心，增加貨車300輛，在小的網點增加設備，緩解壓力。同時(shí)将從目前的半自動化(huà)操作(zuò)升級到自動化(huà)運營，北京将在今年率先試點，争取3月(yuè)(yuè)前配備齊全自動化(huà)設備。監控系統也(yě)在升級，今後将實現(xiàn)總部對各個(gè)分(fēn)揀中心24小時(shí)的實時(shí)監控。2013年硬件投資是20年來(lái)最大的一(yī)年。
新(xīn)京報(bào)：在此次約談中監管部門也(yě)提到了(le)對加盟點的管理(lǐ)和整改，申通暴力分(fēn)揀屢次發生(shēng)是否跟加盟模式有關(guān)？
金(jīn)仁春：不能(néng)因此而否認了(le)加盟模式。加盟模式有利有弊，加盟商(shāng)要使用申通的網絡，就(jiù)必須按規辦事(shì)，今後總部也(yě)會加強、完善對加盟商(shāng)的管理(lǐ)。
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