中國IDC評述網12月(yuè)(yuè)24日報(bào)道：網絡購(gòu)物越來(lái)越普及，消費糾紛也(yě)逐年上(shàng)升。上(shàng)海市(shì)消保委近期對網絡購(gòu)物服務(wù)領域進行的消費體(tǐ)驗顯示，電商(shāng)企業仍存在标價虛假混亂、宣傳誇大誤導、促銷違規、違反約定、條款設置不公平等五大問題，其中當當網、亞馬遜、凡客誠品、新(xīn)蛋網等知名企業都上(shàng)了(le)“黑榜”。 宣傳誇大：“綠(lǜ)色蚊香”實含低(dī)毒 本次體(tǐ)驗由消保委工作(zuò)人(rén)員(yuán)模拟消費者身(shēn)份，選擇了(le)知名度較高的26家從事(shì)百貨、家電、服裝、化(huà)妝品零售的電商(shāng)企業，購(gòu)買了(le)94件商(shāng)品。結果表明，電商(shāng)企業商(shāng)品與服務(wù)的總體(tǐ)情況較好(hǎo)(hǎo)，但(dàn)在商(shāng)品标價、商(shāng)品宣傳、促銷等方面仍存在問題待改進。 例如(rú)有部分(fēn)母嬰類專業電商(shāng)企業存在違規促銷一(yī)階段嬰兒(ér)奶粉的情況，違反了(le)衛生(shēng)部等六部委發布的《母乳代用品銷售管理(lǐ)辦法》的相關(guān)規定。 一(yī)些(xiē)電商(shāng)企業在商(shāng)品宣傳網頁中刻意誇大、虛構商(shāng)品的功效或性能(néng)誤導消費者，如(rú)上(shàng)海熱客電子(zǐ)商(shāng)務(wù)有限公司（熱客網）銷售的一(yī)款護膚品，宣稱其“純天然、無添加”，但(dàn)在産品成分(fēn)表中含有防腐劑；又如(rú)北京當當網信息技術有限公司（當當網）銷售的一(yī)款嬰幼兒(ér)用蚊香液，網頁宣稱該産品“綠(lǜ)色環保”，但(dàn)根據該産品的農(nóng)藥登記證号查詢，該産品實為(wèi)“低(dī)毒”産品。 此外，本次體(tǐ)驗中發現(xiàn)少數電商(shāng)企業存在不按時(shí)送貨、送貨商(shāng)品與約定不符、不提供消費憑證等現(xiàn)象，如(rú)有些(xiē)電商(shāng)企業在消費者訂貨後發送短信通知的送貨時(shí)間(jiān)與承諾不符，而實際到貨時(shí)間(jiān)更是與承諾相距甚遠(yuǎn)；還有一(yī)些(xiē)電商(shāng)企業送達的商(shāng)品與網頁中介紹的不符；有3家電商(shāng)企業在商(shāng)品送達後一(yī)直未提供消費發票(piào)。 标價誤導：市(shì)場(chǎng)價129 網站(zhàn)價39 網絡購(gòu)物的價格優勢是吸引消費者的重要因素，而一(yī)些(xiē)電商(shāng)企業在商(shāng)品價格上(shàng)故弄玄虛，誤導消費者。本次體(tǐ)驗發現(xiàn)大多數電商(shāng)企業都在商(shāng)品售價之外标注了(le)“原價”或“市(shì)場(chǎng)價”，購(gòu)買的94件商(shāng)品中有75件存在此類“雙重标價”現(xiàn)象，且兩個(gè)價格差距普遍較大。 如(rú)凡客誠品所售的一(yī)款女(nǚ)士T恤标注“市(shì)場(chǎng)價”為(wèi)129元，網站(zhàn)售價為(wèi)39元；新(xīn)蛋網銷售的一(yī)款“palalo 伴家樂(yuè) 品茗三件杯”标注“市(shì)場(chǎng)價”120元，網站(zhàn)售價為(wèi)59元。而電商(shāng)企業對這(zhè)些(xiē)所謂的“原價”、“市(shì)場(chǎng)價”大都不能(néng)提供充分(fēn)的依據。 體(tǐ)驗中發現(xiàn)一(yī)些(xiē)電商(shāng)企業以“全網最低(dī)價”、“限時(shí)搶購(gòu)價”等噱頭吸引消費者關(guān)注，但(dàn)實際這(zhè)些(xiē)所謂的低(dī)價虛假成分(fēn)很大。結算(suàn)價與标價不符的情況也(yě)有發生(shēng)，如(rú)上(shàng)海正廣和網上(shàng)購(gòu)物有限公司（一(yī)米生(shēng)活）銷售的一(yī)款洗發露标注“原價”85元、“限時(shí)特價”70元，但(dàn)訂單成功結算(suàn)的價格仍為(wèi)85元。 不平等條款：網站(zhàn)單方取消訂單 另外，部分(fēn)電商(shāng)企業的商(shāng)品退換貨政策、交易條款、用戶服務(wù)條款（協議(yì)）、售後服務(wù)規定等存在不公平、不合理(lǐ)的内容，侵害了(le)網購(gòu)消費者的合法權益。消費者在電商(shāng)企業訂購(gòu)商(shāng)品後，部分(fēn)電商(shāng)企業對于商(shāng)品斷貨、缺貨，采取的處理(lǐ)方式為(wèi)取消訂單，如(rú)“若用戶訂購(gòu)的産品發生(shēng)缺貨，則本站(zhàn)及用戶均有權單方取消訂單，并以有效方式通知對方”。 針對本次體(tǐ)驗中發現(xiàn)的問題，市(shì)消保委對25家電商(shāng)企業進行了(le)約談。截至目前，有22家電商(shāng)企業已經提交了(le)書面報(bào)告，承諾就(jiù)相關(guān)問題盡快(kuài)進行整改。